Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026.
Votre droit de rétractation
Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter sans donner de motif. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@darfeuille-electromenager.fr suffit ; l’utilisation du formulaire ci-dessous est facultative.
Comment retourner un appareil
Le bien doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la notification de rétractation. Écrivez-nous pour organiser l’acheminement, particulièrement pour les appareils volumineux. Cette prise de contact ne constitue pas une condition d’acceptation du droit légal de rétractation.
Adresse de retour : DARFEUILLE ELECTROMENAGER, 25 Avenue du Bourbonnais, 23000 Guéret, France. Contact : contact@darfeuille-electromenager.fr.
Renvoyez les accessoires et notices. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être mise à votre charge dans les conditions légales.
Frais de retour
Les frais directs de retour pour rétractation sont à la charge du consommateur, à condition que cette information lui ait été communiquée avant l’achat. Pour un appareil qui ne peut être renvoyé par la poste, le coût ou une estimation appropriée du transport est communiqué avant la commande. Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour l’exercice du droit légal de rétractation. Pour un produit défectueux, non conforme ou erroné, le vendeur prend en charge les frais nécessaires à l’exercice des garanties légales.
Délai et moyen de remboursement
En cas de rétractation, les sommes reçues, y compris le coût de livraison standard applicable, sont remboursées au plus tard quatorze jours après notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Les surcoûts liés à une livraison plus chère que le mode standard le moins coûteux proposé ne sont pas remboursables au titre de la rétractation. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.
Exceptions
Seules les exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation peuvent s’appliquer, notamment certains biens personnalisés ou certains biens scellés relevant de la protection de la santé ou de l’hygiène et descellés après livraison. Une exception doit être pertinente pour le produit et annoncée avant la commande. Un appareil électroménager ouvert n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Les garanties légales restent applicables.
Article défectueux et garanties
Les défauts de conformité relèvent des garanties légales et ne sont pas limités au délai de rétractation. Contactez le service client pour mettre en œuvre les droits à réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution selon les conditions légales.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de DARFEUILLE ELECTROMENAGER, 25 Avenue du Bourbonnais, 23000 Guéret, France — contact@darfeuille-electromenager.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien / référence : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement pour un formulaire papier) : …
Vous pouvez transmettre ce formulaire ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail ou courrier aux coordonnées ci-dessus. Conservez une preuve de l’envoi de votre demande.
DARFEUILLE ELECTROMENAGER
25 Avenue du Bourbonnais, 23000 Guéret, France
RCS Guéret 108 754 755 · SIREN 108 754 755 · SIRET 108 754 755 00016
TVA : FR24108754755
contact@darfeuille-electromenager.fr